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Pagamenti e Spedizioni

PROCEDURA DI ACQUISTO E MODALITA’ DI PAGAMENTO

A seguito del buon fine del pagamento, l’Utente riceverà una email di conferma contenente le informazioni relative all’offerta acquistata. La conferma conterrà un riepilogo dell’indirizzo di consegna e fatturazione.

La spedizione della merce avviene nei tempi indicati nella conferma d’ordine. I tempi di consegna sono indicati anche prima di concludere la procedura di acquisto nel riepilogo del carrello o nella pagina del prodotto. Tali informazioni sono indicative e non rappresentano una data certa, in quanto non è sempre possibile prevedere eventuali ritardi dovuti al corriere incaricato della consegna al Cliente o altre cause dovute a terzi o forza maggiore non imputabili a CINQUE QUINTI.

In assenza della email di conferma, l’acquisto non potrà intendersi validamente concluso. In tal caso, qualora l’importo del mancato acquisto dovesse essere erroneamente addebitato all’Utente, lo stesso sarà tenuto ad avvisare tempestivamente CINQUE QUINTI, inviando una email a support@cinquequinti.com, al fine di consentire a CINQUE QUINTI di verificare l’accaduto ed in caso di procedere al rimborso di quanto pagato.

I metodi di pagamento accettati, se non diversamente specificato o concordato con l’Utente, sono:

  • carta di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, tramite il circuito PayPal
  • con account PayPal
  • con bonifico bancario
  • con contrassegno (in contanti alla consegna della merce)

L’addebito delle somme spettanti avviene, se non diversamente specificato nei termini dell’offerta, al momento della conferma del pagamento. Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell’ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l’importo del bonifico ed il numero di ordine.

Dettagli Bonifico:

Società Agricola Fratelli Arditi

Banca di Asti

IT20I 06085 37680 0000 00020868

Il pagamento mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro i termini eventualmente indicati e comunque non oltre 2 giorni dalla conferma d’ordine, termine oltre il quale potrebbe non essere possibile garantire l’evasione della merce: in questo caso CINQUE QUINTI provvederà a riaccreditare al mittente, senza costi aggiuntivi e mezzo bonifico bancario, l’eventuale pagamento ricevuto oltre i termini.

Qualora l’Utente si renda conto di aver fornito indicazioni errate e/o incomplete circa le sue generalità o l’indirizzo di spedizione della merce, è necessario che lo comunichi tempestivamente ed entro i termini di evasione degli ordinativi, inviando una mail all’indirizzo support@cinquequinti.com. In tutti i casi l’Utente è l’unico responsabile per l’eventuale indicazione di generalità o indirizzo di consegna errati e/o incompleti, con conseguente possibilità di perdita della somma pagata qualora la merce venga consegnata ad estranei.

SICUREZZA NELLE TRANSAZIONI

CINQUE QUINTI è molto attento alla sicurezza dei propri Utenti. CINQUE QUINTI non tratta e non conserva i dati dei titoli di pagamento (p.e.: numeri delle carte di credito), i quali sono trattati e/o conservati dai relativi fornitori del servizio di pagamento. L’effettivo pagamento avviene infatti attraverso campi di inserimento dei dati di pagamento protetti e criptati. Solo a transazione avvenuta, il fornitore del servizio bancario comunica a CINQUE QUINTI l’esito del pagamento, senza fornire alcuna informazione sensibile.

Per tale ragione, CINQUE QUINTI non ha alcun potere sull’eventuale rifiuto della carta di credito utilizzata per il pagamento. CINQUE QUINTI non potrà pertanto essere ritenuta in alcun modo responsabile per conseguenze dirette o indirette derivanti dall’utilizzo della carta di credito da parte dell’utente per eseguire il pagamento dei prodotti e/o servizi acquistati.

VOUCHER

CINQUE QUINTI può emettere dei codici sconto (d’ora in avanti anche “Voucher“) che l’Utente potrà utilizzare all’atto dell’acquisto dei prodotti. I Voucher sono emessi in forma di codice alfanumerico ed il loro valore (in euro) è stabilito insindacabilmente ed a propria totale discrezione da CINQUE QUINTI. Il Voucher potrà essere inserito dall’Utente nell’apposito campo “Codice Promozionale” al momento in cui procede all’inserimento dell’ordine. Il Voucher così inserito verrà decurtato automaticamente, e prima del pagamento, dall’importo totale dell’ordine escluse eventuali spese di spedizione.

I Voucher non sono cumulabili. I Voucher non potranno essere venduti, ceduti e/o trasferiti a terzi se non con l’espressa autorizzazione di CINQUE QUINTI. CINQUE QUINTI si riserva la facoltà di annullare qualsiasi Voucher precedentemente emesso, anche prima della scadenza, senza l’obbligo di doverne giustificare il motivo e senza il diritto ad indennità o risarcimento.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

CINQUE QUINTI  accetta ordini con consegna esclusivamente sul territorio Italiano, isole comprese, ad eccezione di San Marino, Città del Vaticano, Livigno e Campione d’Italia. I tempi di consegna possono essere indicati anche prima di concludere la procedura di acquisto nel riepilogo del carrello o nella pagina del prodotto. Tali informazioni sono indicative e non rappresentano una data certa, in quanto non è sempre possibile prevedere eventuali ritardi dovuti al corriere incaricato della consegna al Cliente.

In ogni caso CINQUE QUINTI, se non altrimenti specificato sulla scheda del prodotto, si impegna a consegnare la merce entro 10gg lavorativi dalla data dell’ordine e mediamente le consegne avvengono in 24/48 ore lavorative in tutta Italia ad eccezione delle isole dove i tempi medi di consegna sono di 48/72 ore lavorative.

Le spedizioni vengono effettuate con il corriere espresso DHL ed è richiesta la firma di un adulto al momento della consegna. All’Utente sarà comunicato il codice di tracciatura della spedizione (Lettera di Vettura o “Tracking”), attraverso il quale sarà possibile seguirne lo stato. Queste informazioni saranno visibili anche all’interno dell’Account Utente. Il link necessario per il controllo dello stato della spedizione è il seguente: http://www.dhl.it/it/express/ricerca.html

CINQUE QUINTI utilizza imballaggi brevettati e omologati dal corriere (NAKPACK), studiati per garantire l’integrità del prodotto. In ogni caso, all’atto della consegna della merce da parte del corriere, l’utente sarà tenuto a verificare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette) o che non presenti fuoriuscita di liquido.

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto dovranno essere immediatamente contestati dall’Utente, apponendo riserva di controllo scritta (e specificando il motivo della riserva, ad es. “Imballo bucato”, “Imballo schiacciato”, etc.) sul documento di consegna del corriere. Una volta firmato tale documento, l’Utente non potrà più avanzare alcuna contestazione circa le caratteristiche di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, scrivendo una email a: support@cinquequinti.com.

In caso di mancata consegna della merce entro i tempi indicati, l’Utente sarà tenuto a darne comunicazione a CINQUE QUINTI, che provvederà a verificare con il corriere, lo stato della spedizione e l’eventuale anomalia. A seguito di una anomalia di spedizione (ad esempio pacco smarrito o distrutto durante il trasporto), CINQUE QUINTI provvederà ad un nuovo invio del prodotto, compatibilmente alla disponibilità, senza ulteriori spese o aggravi per l’utente, ovvero, a rimborsare integralmente l’ordine.

RECESSO

L’Utente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso con CINQUE QUINTI senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni lavorativi ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 comma 1 del Codice del Consumo, che decorrono dal giorno di ricevimento del prodotto acquistato su CINQUE QUINTI. Il recesso potrà essere esercitato dal Cliente, inviando una mail a support@cinquequinti.com indicando il numero dell’ordine e il prodotto acquistato. La spedizione di ritorno a CINQUE QUINTI è a completo carico dell’Utente.

A seguito del corretto esercizio del recesso, l’Utente avrà l’onere di restituire il bene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui l’Utente ha comunicato a CINQUE QUINTI la sua decisione di recedere dal contratto ai sensi dell’art. 54, c. 4. All’interno del pacco l’Utente dovrà inserire la ricevuta dell’ordine ricevuta via mail al momento del completamento dell’ordine in modo da facilitarne l’identificazione. Per evitare danni alle bottiglie consigliamo di riutilizzare lo stesso packaging con cui CINQUE QUINTI ha effettuato la spedizione iniziale.

I beni dovranno comunque essere restituiti integri, completi in ogni loro parte, corredati da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, i cartellini identificativi e le etichette originali, ove presenti, ancora attaccati ai beni e integri e non manomessi, nonché perfettamente idonei all’uso cui sono destinati e privi di segni di usura o sporcizia.

CINQUE QUINTI può rifiutarsi di accettare un recesso per i prodotti alimentari che siano stati consumati anche parzialmente. Ai sensi dell’art. 59 del richiamato Codice del Consumo sono esclusi dalla possibilità del recesso i beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a rapida alterazione o deterioramento.

Una volta ricevuta la merce, e dopo aver verificato che questa non sia stata manomessa CINQUE QUINTI provvederà al rimborso totale dell’ordine escluse le spese di spedizione riaccreditando la somma sullo stessa metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine.

RIMBORSI

L’eventuale erogazione delle somme a titolo di rimborso da parte di CINQUE QUINTI, avverrà nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui CINQUE QUINTI ha ricevuto la merce in rientro. Il rimborso verrà effettuato dopo che CINQUE QUINTI ha verificato l’integrità dei beni e sarà pari alla somma totale dell’ordine escluse le spese di spedizione. 

CINQUE QUINTI eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale.